Teixeira, Livia Marangon Duffles. Aganette, Elisângela Cristina.2026-04-152018-08-171678-765Xhttps://ceprecri-ds.eci.ufmg.br/handle/123456789/172Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades que se desdobram com o propósito de alcançar determinado resultado. Uma das características essenciais de um processo consiste na geração e agregação de documentos, tanto no ambiente físico quanto no digital. Porém, nem sempre os documentos são estudados e apresentados nos modelos de processo de negócio, deixando de agregar produtividade e mudanças aos processos. Para evidenciar essa necessidade, estabelece-se um arcabouço teórico relacionando as temáticas, além de evidenciar os documentos como entidades portadoras de conteúdo dinâmico que possuem fluxo de aprovação e ciclo de vida inerentes ao processo de negócio. Em seguida, apresentam-se dois relatos de casos práticos. Os resultados apontam para as mudanças impactantes nos processos em projetos que apresentam estudos documentais. Conclui-se que é significativa a importância da representação dessa instância participante do processo na modelagem para que se obtenham as vantagens que se esperam inicialmente em um momento de transformação.ptGestão de documentos. Gerência de recursos informacionais. Gestão de processos de negócios.Article