Carvalho, Mariana Freitas Canielo de. Aganette, Elisângela Cristina. Maculan, Benildes Coura Moreira dos Santos.2026-04-1420192237-6658https://ceprecri-ds.eci.ufmg.br/handle/123456789/168As instituições públicas de ensino superior são desafiadas no sen- tido de melhorar seus desempenhos administrativos e superar problemas de gestão do conhecimento institucional. Partindo des- sas questões, este artigo apresenta um estudo que tem por objetivo verificar como o mapeamento de processos e a produção de fluxos informacionais podem auxiliar na tomada de decisão e na elabora- ção de melhorias significativas na rotina administrativa das insti- tuições públicas de ensino superior. Para isso, será analisado, co- mo estudo de caso, o trabalho desenvolvido na Escola da Ciência da Informação com a implementação e realização do Projeto BPM Acadêmico.ptMapeamento de processosFluxos informacionaisProcessos de negócio.Article