OS PROCESSOS DE NEGÓCIO, A GESTÃO DE DOCUMENTOS E OS FLUXOS DOCUMENTAIS: ALGUMAS PERSPECTIVAS E RELAÇÕES

Abstract

Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades que se desdobram com o propósito de alcançar determinado resultado. Uma das características essenciais de um processo consiste na geração e agregação de documentos, tanto no ambiente físico quanto no digital. Porém, nem sempre os documentos são estudados e apresentados nos modelos de processo de negócio, deixando de agregar produtividade e mudanças aos processos. Para evidenciar essa necessidade, estabelece-se um arcabouço teórico relacionando as temáticas, além de evidenciar os documentos como entidades portadoras de conteúdo dinâmico que possuem fluxo de aprovação e ciclo de vida inerentes ao processo de negócio. Em seguida, apresentam-se dois relatos de casos práticos. Os resultados apontam para as mudanças impactantes nos processos em projetos que apresentam estudos documentais. Conclui-se que é significativa a importância da representação dessa instância participante do processo na modelagem para que se obtenham as vantagens que se esperam inicialmente em um momento de transformação.