GESTÃO DE PROCESSOS COMO INSTRUMENTO PARA GERENCIAMENTO DE IES

Abstract

As instituições públicas de ensino superior são desafiadas no sen- tido de melhorar seus desempenhos administrativos e superar

problemas de gestão do conhecimento institucional. Partindo des- sas questões, este artigo apresenta um estudo que tem por objetivo

verificar como o mapeamento de processos e a produção de fluxos

informacionais podem auxiliar na tomada de decisão e na elabora- ção de melhorias significativas na rotina administrativa das insti- tuições públicas de ensino superior. Para isso, será analisado, co- mo estudo de caso, o trabalho desenvolvido na Escola da Ciência

da Informação com a implementação e realização do Projeto BPM Acadêmico.