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Item GESTÃO DE PROCESSOS COMO INSTRUMENTO PARA GERENCIAMENTO DE IES(Revista Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, 2019) Carvalho, Mariana Freitas Canielo de. Aganette, Elisângela Cristina. Maculan, Benildes Coura Moreira dos Santos.As instituições públicas de ensino superior são desafiadas no sen- tido de melhorar seus desempenhos administrativos e superar problemas de gestão do conhecimento institucional. Partindo des- sas questões, este artigo apresenta um estudo que tem por objetivo verificar como o mapeamento de processos e a produção de fluxos informacionais podem auxiliar na tomada de decisão e na elabora- ção de melhorias significativas na rotina administrativa das insti- tuições públicas de ensino superior. Para isso, será analisado, co- mo estudo de caso, o trabalho desenvolvido na Escola da Ciência da Informação com a implementação e realização do Projeto BPM Acadêmico.